（陈敏 鞠静 报道）前不久，笔者随同一位持有免票证的老人上了1路公交车，驾驶员满面笑容的迎接老人，看到车上乘客较多，急忙动员大家给老人让座，待老人坐稳后，才缓缓发动车辆。此情此景，让笔者深刻感受到我市公交驾驶员的文明服务又有了一个新提高。
    自开展政风行风建设、作风建设及“四城同创”活动以来，市泰通公交公司转变服务理念，创新管理模式，在深化优质服务、打造公交品牌上下功夫，提出了“以服务乘客为中心、以乘客需求为出发点、以乘客满意为落脚点”的服务理念。今年，该公司对多年来公交服务和管理方面的经验认真总结，针对不同年龄、不同性格、出行目的不同的乘客及其心理特征，总结出一套行之有效的方法——“乘客的心理及服务方法”，并将该方法在全公交线推广，发至每位驾驶员人手一册，让他们掌握、了解、学习。公司要求全体驾驶员在营运中时刻关注乘客微妙的心理变化，深入了解乘客心理，遇到不同类型的乘客时，要巧妙运用服务的语言技巧，沟通乘客，耐心细致的做好文明服务工作，以营造文明和谐的乘车环境。
     据该公司负责人介绍，“乘客的心理及服务方法”推行后，大大减少了乘客与驾驶员之间的矛盾和纠纷，减少了乘客投诉，服务质量较过去有了明显提高。