（陈凤 报道）城东公交首末站启用一个月来，站上的8名站务员热情服务，耐心导向，严格管理，车场秩序井然，站区卫生整洁，得到了广大市民的好评，民生工程在他们手中真正发挥了便民、惠民、亲民作用。
                                     “优美环境”很便民
    每天一大早，站务员们就来到站上，纷纷拿起抹布、拖把等工具，擦拭座椅等，将四个站台、候车室清理得干干净净，以优美的环境迎接着乘客的到来。工作中，站务员不停地进行巡查，遇有乘客呕吐物，站务员们强忍恶心，及时用沙子清理，再用水冲洗干净，一直保持着站台干净整洁。晚上收班后，大家再用拖把将所有的站台清扫干净。许多市民夸奖：“这个首末站真不错，卫生干净，风吹不到，雨打不到，还可以坐着休息，中转真方便。”
    8名站务员分成两班倒，从上班到下班几乎没有停息的时候，可他们从不喊累也不叫苦：“我们要将首末站当做自己的家一样！”
                                     “优质服务”很惠民
    首末站每天有600多班次车辆在此中转，许多市民不知如何换乘，站务员们就现场导向，向每一辆城乡巴士上的乘客进行宣传：“请到鼓楼广场、南门口、人民医院、老西站、老东站往市区的乘客请下车，请换乘2路、6路、16路、18路的乘客在此下车换乘。”这样的话，每天不知要重复多少遍，一天下来，站务员的嗓子都喊哑了。
    为了更加方便乘客换乘，站务员们还将各条线的站点牢记在脑中，对乘客的询问进行耐心的解答；遇到不理解的乘客，站务员们总是用热情的笑脸，从安全、方便、快捷等方面，宣传首末站的功能和好处。
                                    “优秀品格”很亲民
    换乘的市民大都带着土特产等物品上车，特别是遇到一些年龄大的乘客，站务员们就主动上前搀扶，帮助搬运。这样的好人好事每天都在首末站发生着。
    11月的一天，两名市民带着一面题为“关心老人，服务到家”的锦旗和鞭炮找到了站长，感谢站务员杨金年。原来在前一天早上，杨金莲像往常一样在城东首末站的站台上引导从城乡巴士上下来的乘客换乘公交车，一位老人从车上下来后，杨金年就问：“老人家，你要去哪儿呀？”老人说：“我在歇会儿，等我媳妇来接。”于是杨金年便吩咐老人坐在椅子上休息。一眨眼，2个小时过去了，老人的家人还没有来，急的抹眼泪。杨金年就像打电话给其家人，可老人年纪大了，想了几次也只能报出7个数字，无奈之下，她只好带着老人坐上2路公交车，辗转来到人民医院、韭菜桥等地，不厌其烦地到处打听，终将老人送到了家。